产品概述

　　企业动力客户关系管理系统（CRM）是选择和管理客户的业务策略，以使客户长期价值达到最优化。CRM需要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销、销售和服务过程。
CRM系统软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、合同管理、产品管理、客户服务、统计分析等。

功能特点

• 智能升级工具：分网络升级和本地升级两种，各客户端自动更新。
• 支持internet远程连接
• 励志在线功能，时时对业务员进行有效的激励。
• 完善的系统预警功能：工作计划提醒、新邮件提醒、客户生日提醒、发货审批提醒、发货提醒、费用审批提醒、收款提醒、库存短缺/超储提醒等等
• 主要包括：客户、竞争、知识、商机、库存、销售、费用、物流、记帐、分析、提醒、邮件、通知等
• 采用SQL SERVER2000数据库

 

功能概述

客户工作台功能：员工销售业绩、公司销售业绩，热点客户、备忘录、客户报价、合同、回款计划、回款、发票、投诉、客户服务快捷方式，轻松点击进入。

日程安排：用户可以添加日程安排（待办任务提醒）.

客户管理：管理客户的基本信息、联系人、备忘录、客户投诉、客户服务、销售报价、产品报价，客户管理还包括潜在客户的信息档案，客户包括中间客户（代理商、经销商）和终端客户，自定义客户种类、类别等参数。往来记录是对各种客户信息的汇总，包括备忘录、客户服务、留言信息等。客户资料登记的所有电话中的任一个电话来电时，来电电话框都能弹出，显示对应的客户信息（需硬件支持）。

销售机会：销售机会的记录、升级和分配，销售报价，潜在客户的跟踪销售预测的汇集，管理竞争对手的基本信息包括其产品方案以及人员配备等方面，对销售业务给出战术、策略上的支持。

合同管理：合同列表查看、制定、审核回款计划安排提醒业务员按时收款，发票记录，查询合同款项收付情况，存放合同附件，产品交付记录。

客户服务：管理客户的接触活动，包括客户拜访活动、客户费用、客户投诉/服务请求。记录客户的服务请求或投诉，并对服务请求进行分配分配、处理、升级、挂起和关闭等环节进行跟踪，每个环节处理会留下历史记录，方便追溯。

客户往来：提供客户帐户登陆与客户互动共享企业资源。

市场推广：通过识别不同类型的客户，制定针对目标客户群的行动方案，进行有针对性的市场活动计划，在市场计划中，可详细记录描述各个活动的名称、计划、执行情况、活动总结、效果评估，预算等相关信息。通过营销战役不仅管理市场活动，更是销售挖掘的利器。

统计分析：人员统计、客户统计、客户分布、机会分析、合同统计、客服分析、推广分析。

参数设置：对系统中的各项可变参数进行设置。

数据字典：各项可变参数设置

客服人员：客服人员设置

模板管理：合同模板、报价模板管理。

CRM的作用